Algemene voorwaarden
1. Definities en toepasselijkheid
1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van het online platform Ankova, hierna te noemen: "Ankova" of "de Dienst", dat wordt aangeboden door PVS Vast, handelend onder de handelsnaam Ankova, hierna te noemen: "Ankova".
1.2 Onder "Klant" wordt verstaan: de onderneming, organisatie of professionele gebruiker die een account voor de Dienst heeft aangemaakt of met Ankova een overeenkomst heeft gesloten.
1.3 Onder "Gebruiker" wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die namens of met toestemming van de Klant toegang heeft tot de Dienst.
1.4 Onder "Klantgegevens" wordt verstaan: alle gegevens, documenten, bestanden, persoonsgegevens en overige informatie die door of namens de Klant in de Dienst worden ingevoerd, geüpload, gekoppeld of anderszins beschikbaar worden gesteld.
1.5 Onder "Account" wordt verstaan: het gebruikersaccount waarmee toegang wordt verkregen tot de Dienst.
1.6 Onder "Abonnement" wordt verstaan: het door de Klant gekozen betaalde pakket waarmee gedurende de overeengekomen periode gebruik kan worden gemaakt van de Dienst.
1.7 Onder "AI functies" wordt verstaan: functies binnen Ankova waarbij gebruik wordt gemaakt van kunstmatige intelligentie om bijvoorbeeld gegevens te analyseren, classificeren, samenvatten, voorspellen of om conceptteksten of andere resultaten te genereren.
1.8 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Dienst en op iedere overeenkomst tussen Ankova en de Klant met betrekking tot de Dienst.
1.9 Door het aanmaken van een Account en het actief accepteren van deze Algemene Voorwaarden verklaart de Klant deze Algemene Voorwaarden te hebben gelezen en ermee akkoord te gaan.
1.10 Indien de Klant handelt namens een onderneming of organisatie, verklaart de persoon die de overeenkomst aangaat bevoegd te zijn om de Klant aan deze Algemene Voorwaarden te binden.
2. De Dienst
2.1 Ankova is een online softwareplatform dat ondersteuning biedt bij vastgoedbeheer en vastgoedadministratie. Afhankelijk van het gekozen pakket kunnen onder meer functies beschikbaar zijn voor panden, huurders, contracten, meldingen, onderhoud, documenten, agenda, financiële administratie en communicatie.
2.2 Binnen Ankova kunnen daarnaast AI functies beschikbaar zijn. Welke functies daadwerkelijk beschikbaar zijn, kan afhankelijk zijn van het gekozen pakket, de technische ontwikkeling van Ankova en eventuele wijzigingen in de Dienst.
2.3 De actuele inhoud en eventuele beperkingen van de verschillende abonnementen worden weergegeven op de website van Ankova en binnen de Dienst.
2.4 Ankova heeft het recht om de Dienst verder te ontwikkelen, functies toe te voegen, functies aan te passen of onderdelen van de Dienst te wijzigen.
2.5 Ankova streeft ernaar de Dienst naar behoren te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat iedere functie op ieder moment beschikbaar, foutloos of volledig vrij van onderbrekingen is.
3. Account en gebruikers
3.1 Voor het gebruik van de Dienst is een Account vereist.
3.2 De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de eigen Accounts en voor de Gebruikers die namens de Klant toegang hebben tot Ankova.
3.3 Iedere Gebruiker dient over een eigen Account te beschikken. Het delen van persoonlijke inloggegevens met andere personen is niet toegestaan.
3.4 De Klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met inloggegevens en dient redelijke maatregelen te nemen om onbevoegde toegang tot Accounts te voorkomen.
3.5 De Klant dient Ankova zo snel mogelijk te informeren wanneer sprake is van een vermoeden van onbevoegde toegang, misbruik van een Account of een andere beveiligingskwestie.
3.6 Ankova kan een Account tijdelijk beperken of blokkeren wanneer dit noodzakelijk is voor de beveiliging van de Dienst, ter voorkoming van misbruik of wanneer sprake is van een situatie zoals bedoeld in deze Algemene Voorwaarden.
4. Proefperiode
4.1 Nieuwe klanten kunnen, indien dit door Ankova wordt aangeboden, gedurende 14 dagen gebruikmaken van een gratis proefperiode.
4.2 Tijdens de proefperiode wordt geen abonnementstarief in rekening gebracht.
4.3 De Klant kan tijdens de proefperiode zonder kosten besluiten geen betaald abonnement af te nemen.
4.4 Indien de Klant na afloop van de proefperiode gebruik wil blijven maken van de Dienst, wordt het gekozen betaalde abonnement van kracht overeenkomstig de voorwaarden die bij het betreffende pakket horen.
4.5 Ankova kan voorwaarden stellen aan het gebruik van een proefperiode, waaronder het beperken van het aantal proefaccounts per organisatie.
5. Abonnement en betaling
5.1 Na afloop van de proefperiode of vanaf het moment waarop een betaald abonnement wordt afgesloten, is de Klant het voor het gekozen pakket verschuldigde bedrag verschuldigd.
5.2 De abonnementstarieven worden weergegeven op de website van Ankova of op een andere wijze aan de Klant kenbaar gemaakt.
5.3 Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.4 Betaling kan plaatsvinden via de betaalmethoden die door Ankova en haar betaalprovider worden aangeboden.
5.5 Voor terugkerende betalingen kan gebruik worden gemaakt van een door de Klant afgegeven betaalmachtiging. De verwerking van betalingen kan plaatsvinden via een externe betaalprovider.
5.6 Wanneer een betaling niet succesvol kan worden uitgevoerd, kan Ankova de Klant hiervan op de hoogte stellen en de Klant gelegenheid geven de betaling alsnog te voldoen.
5.7 Indien betaling uitblijft, kan Ankova, na een redelijke betalingsmogelijkheid te hebben geboden, de toegang tot de Dienst geheel of gedeeltelijk beperken of opschorten.
5.8 De Klant blijft betalingsverplichtingen die zijn ontstaan vóór een opschorting of beëindiging van de Dienst verschuldigd.
5.9 Een wijziging van het gekozen pakket kan via de daarvoor beschikbare functionaliteit binnen Ankova worden aangevraagd.
5.10 Bij een upgrade kan de wijziging direct ingaan. Eventuele aanvullende kosten worden berekend overeenkomstig het gekozen pakket en de binnen Ankova weergegeven voorwaarden.
5.11 Bij een downgrade blijven bestaande Klantgegevens behouden, maar kunnen functies, limieten of toegangsrechten wijzigen indien het nieuwe pakket minder mogelijkheden biedt.
6. Prijswijzigingen
6.1 Ankova kan haar tarieven wijzigen indien daar een redelijke aanleiding voor bestaat, waaronder wijzigingen in kosten, functionaliteit, infrastructuur, dienstverlening of marktomstandigheden.
6.2 Een nieuwe prijs wordt tijdig aan de Klant bekendgemaakt.
6.3 Indien een prijswijziging wezenlijk is en de Klant daardoor redelijkerwijs niet aan het abonnement gebonden kan worden geacht, wordt de Klant in de gelegenheid gesteld het abonnement te beëindigen tegen de datum waarop de gewijzigde prijs ingaat, voor zover dit wettelijk vereist is.
6.4 Prijswijzigingen die uitsluitend het gevolg zijn van gewijzigde belastingen of andere wettelijk verplichte prijsaanpassingen kunnen per de daarvoor geldende datum worden doorgevoerd.
7. Gebruik van de Dienst
7.1 De Klant gebruikt Ankova uitsluitend voor rechtmatige bedrijfs- of beroepsmatige doeleinden.
7.2 Het is de Klant niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor activiteiten die in strijd zijn met de wet, deze Algemene Voorwaarden of de rechten van derden.
7.3 Het is de Klant niet toegestaan om:
- beveiligingsmaatregelen van Ankova te omzeilen of te proberen te omzeilen;
- onbevoegd toegang te verkrijgen tot Accounts, gegevens of systemen van andere klanten;
- malware of andere schadelijke software via Ankova te verspreiden;
- de werking van Ankova opzettelijk te verstoren;
- de Dienst te gebruiken voor ongeoorloofde toegang tot systemen van derden;
- de Dienst te gebruiken op een wijze die een onevenredige belasting van de infrastructuur veroorzaakt;
- toegang tot de Dienst aan derden te verstrekken buiten de daarvoor beschikbare gebruikersfunctionaliteiten.
7.4 De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst door de eigen Gebruikers.
7.5 Ankova kan maatregelen nemen wanneer redelijkerwijs wordt vastgesteld of vermoed dat de Dienst wordt misbruikt of dat sprake is van een beveiligingsrisico.
8. Klantgegevens
8.1 De Klant behoudt de rechten die hij heeft op de Klantgegevens die hij in Ankova invoert of beschikbaar stelt.
8.2 De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de Klantgegevens.
8.3 De Klant verklaart dat hij over de noodzakelijke rechten en bevoegdheden beschikt om de Klantgegevens in Ankova te verwerken en beschikbaar te stellen.
8.4 Voor zover Klantgegevens persoonsgegevens bevatten die Ankova namens de Klant verwerkt, geldt de Verwerkersovereenkomst tussen Ankova en de Klant.
8.5 De Klant blijft verantwoordelijk voor het hebben van een geldige grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens en voor het informeren van betrokkenen wanneer dit wettelijk vereist is.
8.6 Ankova gebruikt Klantgegevens voor zover noodzakelijk voor het leveren, beveiligen, onderhouden en verbeteren van de Dienst en voor andere doeleinden die in het Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst of deze Algemene Voorwaarden zijn beschreven.
8.7 Ankova gebruikt Klantgegevens niet voor het trainen van algemene AI modellen voor eigen commerciële doeleinden, tenzij hiervoor een afzonderlijke rechtsgrond en passende afspraken bestaan.
9. AI functies
9.1 Ankova kan gebruikmaken van AI functies om Klantgegevens te analyseren, structureren, classificeren, samenvatten of om andere ondersteunende resultaten te genereren.
9.2 AI resultaten worden gegenereerd op basis van beschikbare gegevens en kunnen fouten, onvolledigheden of onjuiste interpretaties bevatten.
9.3 De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren van AI resultaten voordat daarop wordt gehandeld, met name wanneer deze resultaten betrekking hebben op juridische, financiële, fiscale, technische of andere belangrijke beslissingen.
9.4 AI functies vormen geen vervanging voor professioneel juridisch, fiscaal, financieel, technisch of ander deskundig advies.
9.5 Ankova kan gebruikmaken van externe AI dienstverleners. Wanneer daarbij persoonsgegevens namens de Klant worden verwerkt, gebeurt dit overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst en de geldende lijst van subverwerkers.
9.6 Ankova kan AI functies aanpassen, tijdelijk uitschakelen of vervangen wanneer dit noodzakelijk is vanwege technische, juridische, veiligheids- of operationele redenen.
9.7 De Klant is verantwoordelijk voor de beslissing om een AI resultaat al dan niet te gebruiken en voor de gevolgen van beslissingen die op een AI resultaat worden gebaseerd.
10. E-mailintegraties en externe diensten
10.1 Ankova kan integraties aanbieden met externe diensten, waaronder e-maildiensten, betaalproviders, AI diensten en andere software.
10.2 Voor het gebruik van een integratie kan de Klant toestemming moeten geven aan de betreffende externe dienst.
10.3 De Klant is verantwoordelijk voor het correct instellen van de betreffende integratie en voor het beschikken over de benodigde bevoegdheden.
10.4 Ankova vraagt bij integraties, voor zover technisch en functioneel mogelijk, uitsluitend de autorisaties die noodzakelijk zijn voor de betreffende functionaliteit.
10.5 Externe diensten kunnen eigen voorwaarden, privacybeleid en technische beperkingen hebben. Ankova is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen of beperkingen in externe diensten die buiten haar redelijke invloed liggen.
10.6 Wanneer een externe dienst niet beschikbaar is, kunnen functies binnen Ankova die daarvan afhankelijk zijn tijdelijk beperkt of niet beschikbaar zijn.
11. Beschikbaarheid en onderhoud
11.1 Ankova streeft naar een goede beschikbaarheid en betrouwbare werking van de Dienst.
11.2 Ankova garandeert geen ononderbroken of volledig foutloze beschikbaarheid.
11.3 De Dienst kan tijdelijk niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud, updates, technische storingen, beveiligingsmaatregelen of problemen bij externe dienstverleners.
11.4 Ankova probeert gepland onderhoud waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aan te kondigen.
11.5 Ankova is niet aansprakelijk voor tijdelijke beperkingen of onderbrekingen die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen.
12. Ondersteuning
12.1 Ankova kan ondersteuning bieden via de beschikbare communicatiekanalen.
12.2 Ankova streeft ernaar vragen en meldingen binnen een redelijke termijn te behandelen.
12.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geeft Ankova geen garantie op een specifieke reactietijd of oplostijd.
13. Beveiliging en privacy
13.1 Ankova neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de daarin verwerkte gegevens te beschermen.
13.2 De beveiligingsmaatregelen van Ankova zijn nader beschreven in het Beveiligingsbeleid van Ankova.
13.3 De verwerking van persoonsgegevens wordt nader beschreven in het Privacybeleid en, wanneer Ankova persoonsgegevens namens de Klant verwerkt, in de Verwerkersovereenkomst.
13.4 De Klant is zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van eigen Accounts, apparaten, gebruikers en toegangsgegevens.
13.5 De Klant dient beveiligingsincidenten of vermoedelijke datalekken die betrekking kunnen hebben op Ankova zo snel mogelijk te melden via het daarvoor aangewezen contactkanaal.
14. Intellectueel eigendom
14.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Ankova, waaronder de software, broncode, interfaces, vormgeving, structuur, functionaliteiten, documentatie, handelsnaam en overige onderdelen van de Dienst, berusten bij Ankova of haar licentiegevers.
14.2 De Klant verkrijgt gedurende de looptijd van het abonnement een beperkt, niet exclusief en niet overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.
14.3 Het is de Klant niet toegestaan onderdelen van Ankova zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, verkopen, verhuren, sublicentiëren of anderszins aan derden beschikbaar te stellen, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
14.4 Niets in deze Algemene Voorwaarden draagt intellectuele eigendomsrechten van Ankova over aan de Klant.
14.5 De Klant behoudt de rechten die hij heeft op de eigen Klantgegevens.
15. Gegevens exporteren en beëindiging
15.1 De Klant kan het abonnement overeenkomstig artikel 16 beëindigen.
15.2 Na beëindiging van het abonnement blijft de toegang tot de Dienst beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode, tenzij de overeenkomst anders bepaalt of sprake is van een grond voor onmiddellijke opschorting of beëindiging.
15.3 De Klant kan gedurende de beschikbare periode de eigen gegevens exporteren via de functionaliteiten die Ankova daarvoor beschikbaar stelt.
15.4 Na afloop van de toepasselijke periode worden Klantgegevens verwijderd overeenkomstig het Privacybeleid en, voor zover van toepassing, de Verwerkersovereenkomst.
15.5 Gegevens die uitsluitend nog in technische back-ups aanwezig zijn, kunnen gedurende de daarvoor geldende technische bewaartermijn aanwezig blijven en worden vervolgens verwijderd overeenkomstig het geldende back-up en verwijderingsproces.
15.6 Na beëindiging heeft de Klant geen recht op voortgezet gebruik van de Dienst, tenzij daarover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
16. Opzegging door de Klant
16.1 Het abonnement wordt aangegaan voor een maandelijkse periode en loopt door totdat het door de Klant wordt opgezegd.
16.2 De Klant kan het abonnement op ieder moment opzeggen via de daarvoor beschikbare functionaliteit of op een andere door Ankova geaccepteerde wijze.
16.3 De opzegging wordt van kracht aan het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode.
16.4 Voor een reeds aangevangen abonnementsperiode bestaat geen recht op terugbetaling, tenzij wettelijk anders bepaald of schriftelijk anders overeengekomen.
17. Opschorting en beëindiging door Ankova
17.1 Ankova kan de toegang tot de Dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk opschorten indien:
- de Klant betalingsverplichtingen niet nakomt;
- sprake is van misbruik van de Dienst;
- sprake is van een ernstig beveiligingsrisico;
- de Klant handelt in strijd met deze Algemene Voorwaarden;
- opschorting noodzakelijk is om schade aan Ankova, andere klanten of derden te voorkomen;
- dit noodzakelijk is vanwege een wettelijke verplichting.
17.2 Ankova probeert de Klant, indien redelijkerwijs mogelijk, vooraf te informeren over een opschorting en de reden daarvoor.
17.3 Bij ernstige of onmiddellijke veiligheidsrisico's kan Ankova de toegang zonder voorafgaande waarschuwing beperken.
17.4 Ankova kan de overeenkomst beëindigen indien de Klant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst en dit tekortschieten niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld.
17.5 Bij ernstige overtredingen, fraude, misbruik of situaties waarin onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is, kan Ankova de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen voor zover wettelijk toegestaan.
17.6 Beëindiging van de overeenkomst laat betalingsverplichtingen die reeds zijn ontstaan onverlet.
18. Aansprakelijkheid
18.1 Ankova is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, voor zover aansprakelijkheid op grond van de wet niet kan worden uitgesloten.
18.2 Ankova is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, bedrijfsstagnatie of schade als gevolg van verlies van gegevens.
18.3 Ankova is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Klant:
- onjuiste of onvolledige gegevens heeft ingevoerd;
- AI resultaten zonder voldoende controle heeft gebruikt;
- beslissingen heeft genomen op basis van onjuiste of onvolledige informatie;
- de Dienst heeft gebruikt in strijd met deze Algemene Voorwaarden;
- eigen Accounts of toegangsgegevens onvoldoende heeft beveiligd;
- afhankelijk is van een externe dienst die niet beschikbaar is of niet correct functioneert.
18.4 De totale aansprakelijkheid van Ankova is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de Klant gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Ankova heeft betaald voor de Dienst.
18.5 Indien de Klant minder dan twaalf maanden gebruik heeft gemaakt van de Dienst, geldt als maximum het bedrag dat de Klant daadwerkelijk voor de Dienst heeft betaald vanaf de aanvang van het abonnement tot aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.
18.6 De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
18.7 De Klant dient schade zo snel mogelijk na ontdekking aan Ankova te melden en Ankova de gelegenheid te geven de oorzaak van de schade te onderzoeken.
19. Overmacht
19.1 Ankova is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar macht ligt.
19.2 Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan: storingen bij hostingproviders, internetproviders, cloudinfrastructuur, AI dienstverleners, e-mailproviders of betaalproviders, cyberincidenten, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen, oorlog, pandemieën en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Ankova kunnen worden toegerekend.
19.3 Indien de overmachtssituatie langere tijd voortduurt, kunnen partijen in overleg treden over de gevolgen daarvan.
20. Wijzigingen van de overeenkomst en de Dienst
20.1 Ankova kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk of redelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in de Dienst, wetgeving, technische ontwikkelingen of bedrijfsvoering.
20.2 Bij een wezenlijke wijziging wordt de Klant daarover op passende wijze geïnformeerd.
20.3 Een gewijzigde versie van de Algemene Voorwaarden wordt voorzien van een nieuwe versiedatum of versienummer.
20.4 Indien voor een wijziging opnieuw expliciete aanvaarding vereist is, zal Ankova de Klant daartoe in de gelegenheid stellen.
20.5 Ankova kan de Dienst wijzigen, uitbreiden of verbeteren. Niet iedere functionele wijziging leidt tot een wijziging van deze Algemene Voorwaarden.
21. Klachten
21.1 Klachten over de Dienst kunnen worden gemeld via het door Ankova daarvoor aangewezen contactkanaal.
21.2 Ankova zal klachten binnen een redelijke termijn beoordelen en waar mogelijk inhoudelijk beantwoorden.
21.3 De Klant dient Ankova voldoende informatie te verstrekken om de klacht te kunnen beoordelen.
22. Rangorde en samenhang met andere documenten
22.1 De volgende documenten kunnen onderdeel vormen van de contractuele relatie tussen Ankova en de Klant:
- deze Algemene Voorwaarden;
- de Verwerkersovereenkomst;
- het Privacybeleid;
- het Cookiebeleid;
- aanvullende schriftelijke afspraken tussen Ankova en de Klant.
22.2 Bij strijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst prevaleert de Verwerkersovereenkomst voor zover het onderwerp betrekking heeft op de verwerking van persoonsgegevens namens de Klant.
22.3 Het Privacybeleid beschrijft onder meer hoe Ankova persoonsgegevens verwerkt waarvoor Ankova zelf verwerkingsverantwoordelijke is.
22.4 Het Cookiebeleid beschrijft het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op de website en, voor zover van toepassing, binnen de Dienst.
22.5 Aanvullende schriftelijke afspraken tussen Ankova en een Klant prevaleren boven deze Algemene Voorwaarden voor zover deze afspraken uitdrukkelijk afwijken van deze Algemene Voorwaarden.
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
23.1 Op deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomst tussen Ankova en de Klant is Nederlands recht van toepassing.
23.2 Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
24. Slotbepalingen
24.1 Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
24.2 Partijen zullen in dat geval in overleg treden over een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
24.3 Het niet direct afdwingen van een recht of bevoegdheid door Ankova betekent niet dat Ankova afstand doet van dat recht of die bevoegdheid.
24.4 Deze Algemene Voorwaarden vormen samen met de toepasselijke aanvullende documenten en afspraken de overeenkomst tussen Ankova en de Klant met betrekking tot het gebruik van de Dienst.